Si ya ha hecho el check-in o seleccionado su asiento, primero debe cancelar el check-in/selección de asiento usando el mismo canal. Una vez hecho esto, puede enviar una solicitud de cancelación.

Si no puede viajar debido a enfermedad, prepare documentos que lo acrediten, como copia de historial médico y facturas médicas. También necesitará una copia de su identificación. Si necesita verificar la política correspondiente, contáctenos lo antes posible. La posibilidad de cancelar por enfermedad dependerá de la política del billete.

Consejos:

>Normalmente no es posible enviar una solicitud de cancelación por enfermedad si el vuelo ya ha partido.

>La aerolínea tiene la decisión final sobre los montos y métodos de reembolso. Los reembolsos pueden estar disponibles únicamente en forma de vouchers de la aerolínea.

>Debido al impacto global del COVID-19, las aerolíneas están gestionando un volumen extremadamente alto de solicitudes de cambios y cancelaciones, y puede tardar más de lo habitual procesar su solicitud.