Las reservas normalmente se confirman inmediatamente después del pago. En cuanto se complete la transacción, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su viaje. Si no lo encuentra, recuerde revisar las carpetas de spam o correo no deseado, ya que nuestros correos pueden llegar allí.

Reserva confirmada

Si su reserva ha sido confirmada/emitida, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su viaje. Recuerde revisar las carpetas de spam o correo no deseado si no lo encuentra.

Reserva en proceso de emisión

No siempre podemos confirmar/emitir una reserva de forma inmediata. Esto puede deberse a que estamos a la espera de la confirmación del proveedor o a que ha añadido un servicio específico que requiere confirmación por separado.

En cualquier caso, siempre le enviaremos un correo electrónico informándole del progreso de su solicitud de reserva. Si es necesario, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por teléfono para facilitarle una actualización.

Reserva fallida

En el caso poco frecuente de que no podamos confirmar su solicitud de reserva, ocurrirá lo siguiente:

• Le enviaremos un correo electrónico explicando por qué no hemos podido confirmar su reserva.

• Los servicios que intentó reservar ya no están disponibles.

• La tarifa ha cambiado y no hemos podido confirmar su solicitud al precio seleccionado.

• Se ha producido un problema con su método de pago.

• Procederemos a reembolsarle el importe total de su solicitud de reserva a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, según el método de pago original.

En cualquier caso, recuerde que siempre puede consultar el estado actual de su solicitud de reserva en la página de detalles de la reserva a través de la función Gestionar reserva de nuestro sitio web.